Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Clyo (el “Servicio”). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial y personas morales. Al aceptar, declaras que cuentas con capacidad legal y con facultades suficientes para obligar al negocio que representas.

2. Descripción del Servicio

Clyo es una plataforma que permite a los negocios crear y emitir tarjetas digitales (lealtad, cupones, membresías y descuentos) en Apple Wallet y Google Wallet, enviar avisos a la pantalla de sus clientes, y administrar sucursales y miembros del equipo.

El Servicio se presta a través de las plataformas de Apple y Google. La entrega efectiva de un pase o de un aviso depende de dichas plataformas, del sistema operativo y de la configuración del dispositivo del cliente final, elementos que no están bajo nuestro control.

El Servicio puede evolucionar con el tiempo; podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad esencial de tu plan, te lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

3. Cuenta y registro

Para usar el Servicio debes proporcionar información veraz, completa y actualizada, y verificar tu correo electrónico. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Usuarios, roles y sucursales

El administrador de cada organización puede invitar a otros usuarios y asignarles roles y alcances de acceso, incluyendo la restricción a determinadas sucursales. El administrador es responsable de gestionar adecuadamente esos permisos, de dar de baja a quien deje de colaborar con el negocio, y del uso que su equipo haga del Servicio.

5. Planes, precios y periodo de prueba

Los planes vigentes, sus límites y sus precios están publicados en la página de planes. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se añade al momento del cobro.

El Servicio puede ofrecerse con un periodo de prueba. Al concluir, si no activas un plan de pago, el acceso a las funciones de creación y envío queda restringido, conservando el acceso de solo lectura a tu información durante el tiempo señalado en el Aviso de Privacidad.

Podemos modificar los precios. Cualquier cambio se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta el siguiente periodo de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto.

La cuota de implementación, cuando aplique, corresponde a un servicio único de puesta en marcha y configuración inicial de la cuenta.

6. Suscripción, cobro recurrente y cancelación

Las suscripciones son de cobro recurrente y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según el plan que contrates), por el mismo monto y periodicidad, hasta que canceles. Al contratar, autorizas expresamente estos cargos periódicos al medio de pago que registres.

Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria. Es tu responsabilidad mantener un medio de pago válido y vigente.

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, desde la sección de suscripción de tu cuenta o escribiéndonos a [email protected]. No hay penalización por cancelar ni permanencia mínima. Al cancelar, tu acceso continúa hasta el final del periodo que ya pagaste y no se genera ningún cobro posterior.

Si un cobro es rechazado, podremos reintentarlo y notificártelo. Si el adeudo persiste, podremos suspender el acceso a las funciones de pago tras notificarte, conservando tu información durante el plazo señalado en el Aviso de Privacidad.

7. Política de reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los montos ya pagados no son reembolsables, incluyendo los periodos parcialmente utilizados tras una cancelación.

Haremos el reembolso íntegro cuando se trate de un cobro duplicado, de un cobro posterior a una cancelación válidamente solicitada, o de cualquier cargo erróneo atribuible a nosotros. Repórtalo dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo escribiendo a [email protected].

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago a través de Stripe y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

La cuota de implementación no es reembolsable una vez entregada la configuración inicial de la cuenta.

8. Uso aceptable del canal de mensajería

El Servicio te permite enviar avisos a la pantalla de tus clientes. Ese canal es un privilegio que depende de la confianza del cliente final y de las políticas de Apple y Google, por lo que aceptas las siguientes reglas:

• Enviar únicamente comunicaciones relacionadas con tu negocio y con la relación que el cliente estableció al guardar tu tarjeta.
• No enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas, fraudulentas, ofensivas, ilícitas ni que infrinjan derechos de terceros.
• No suplantar a otra marca, persona o institución, ni emitir tarjetas a nombre de un negocio que no representas.
• Respetar una frecuencia razonable de envío y las preferencias de tus clientes.
• No utilizar el canal para promocionar productos o servicios de terceros ajenos a tu negocio, ni para venderlo o cederlo.
• No emplear el Servicio para productos o actividades prohibidas por nuestros proveedores de pago o por las políticas de Apple y Google.

También te comprometes a no intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa, ni usar el Servicio de forma que afecte su disponibilidad o integridad.

El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso, además de las responsabilidades legales que correspondan.

9. Datos de tus clientes

Cuando usas el Servicio para recabar datos de tus propios clientes —por ejemplo, al emitir tarjetas o al enviar avisos—, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos frente a ellos y frente a la autoridad. Debes contar con tu propio aviso de privacidad, informar las finalidades, obtener el consentimiento cuando corresponda y atender las solicitudes de derechos ARCO de tus clientes.

Nosotros tratamos dichos datos por tu cuenta, en calidad de encargado, conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a tus instrucciones. No los utilizamos para finalidades propias ni los comercializamos.

Puedes solicitar la exportación o eliminación de esos datos en cualquier momento escribiéndonos.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marcas, logotipos y contenido son propiedad de Clyo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. No se te otorga ningún derecho sobre ellos salvo la licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso del Servicio conforme a estos Términos.

Conservas la titularidad del contenido que cargas (logotipos, imágenes, textos) y nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, reproducirlo y procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio. Declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre ese contenido.

11. Servicios de terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros como Apple Wallet, Google Wallet, Stripe y proveedores de correo y mensajería. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas, sobre los cuales no tenemos control. Cambios o interrupciones en dichos servicios pueden afectar funciones del Servicio.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales; cuando estén programadas y sean relevantes, procuraremos avisarte con anticipación.

Ofrecemos soporte por correo en [email protected], en días hábiles. Consulta los canales y horarios vigentes en somosclyo.com/support.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados comerciales derivados del uso del Servicio, como un número determinado de instalaciones de tarjetas, de visitas o de ventas.

No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier concepto, no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio durante los tres meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la protección al consumidor.

14. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Clyo, sus socios, directivos y empleados, frente a cualquier reclamación, daño o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que derive de (i) tu incumplimiento de estos Términos, en particular de la cláusula de uso aceptable; (ii) el contenido que cargues o los avisos que envíes; o (iii) el tratamiento de los datos de tus clientes en contravención de la normativa aplicable.

15. Vigencia y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si tu cuenta presenta adeudos, o si tu uso pone en riesgo el Servicio o a terceros.

Tras la terminación, dejaremos de emitir y actualizar tus tarjetas, y podremos eliminar tu información conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la ley aplicable. Puedes solicitar la exportación de tus datos antes de la eliminación.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de internet o de proveedores de infraestructura, cambios en las políticas o APIs de Apple o Google, actos de autoridad, desastres naturales o conflictos laborales.

17. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras su entrada en vigor implica su aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a quienes tengan tal carácter.

19. Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestra página de soporte.